PWS@mantracvostok.com

fb vk yt

8 (800) 555-88-82

Бесплатный звонок по России
Круглосуточно

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
«Мантрак Восток» - официальный дилер Caterpillar
О КОМПАНИИ
Делаем устойчивый прогресс возможным
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
Энергия там, где она необходима
ОБОРУДОВАНИЕ
Одна компания. Множество решений
КОМПЛЕКСНЫЕ РЕШЕНИЯ
Высочайшая надежность
АРЕНДА
Максимальная эффективность
СЕРВИС
Вместе мы справимся
КОНТАКТЫ
Более 10 лет на рынке России Более 500 мВт установленных генераторов Более 150 квалифицированных сервисных инженеров 15 филиалов по всей России
Понедельник, 14 июля 2014 00:00

Новости

Клиентоориентированный сервис

Клиентоориентированный сервис

СЛОЖНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТИ ХОРОШЕГО СЕРВИСА

Выслушать и выполнить пожелания клиента – один из секретов качественного сервиса. Но для оказания услуг высшего качества, необходим двухсторонний процесс. Чем дольше мы работаем вместе с клиентом, тем лучше знаем потребности и тем эффективнее наше сотрудничество. Прекрасным примером таких отношений является долгосрочный контракт с ООО «ТНК-Уват». Несмотря на все трудности, которые требовали моментального решения, мы сохранили партнерские отношения. Это важный вопрос, так как хорошая работа считается нормой, а ситуации, когда что-то идет не так, запоминаются сильнее. Именно поэтому идеальным показателем высочайшего сервиса служит работа в непредвидимых ситуациях.

БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО

ООО «ТНК-Уват» потребовался аварийный ремонт 3512B двигателя на месторождении с заменой цилиндропоршневой группы. Месторождение, на котором предстояло выполнить ремонтные работы, находится в Уватском районе, в 600 км от ближайших населенных пунктов и дорог с твердым покрытием. ООО «Мантрак Восток», официальный дилер Cat®, в сжатые сроки организовал команду сервисных инженеров, для осмотра двигателя. Совместными с заказчиком

усилиями, специалисты были доставлены к месту на вертолетах. Вскоре после прибытия на месторождение двигатель был отдефектован сервисными инженерами, была произведена доставка требуемые запасных частей. Дальнейший ремонт 3512B был закончен за 6 дней. Двигатель был проверен под нагрузкой в течение 72 часов, а затем был передан для дальнейшей работы ООО «ТНК-Уват». За это короткий период времени были решены многие вопросы, в том числе доставка необходимых инструментов и запчастей, предоставление жилья инженерам на время работ. Все вопросы были решены, благодаря тесному сотрудничеству с клиентом, открытым переговорам и распределению ответственных лиц. Совместная работа над проблемой позволила избежать ошибок, а также ускорила рабочий процесс.

ВЫСТРАИВАЯ ДЛИТЕЛЬНЫЕ ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ

Результат работ ООО «Мантрак Восток» оказался потрясающим. Скорость решения поставленных задач, а также профессиональный подход сотрудников дал толчок для обсуждения дальнейшего

сотрудничества. Переговоры привели к подписанию годового, а затем и двухлетнего контракта на проведение капитальных ремонтов двигателей на сумму в несколько миллионов долларов. В настоящее время ведутся переговоры о заключении контракта на 2014 год, на оказание услуг по капитальному ремонту свыше 40 двигателей. «Все, что мы делаем, достигается командными усилиями» – делится своими впечатлениями Алексей Брежнев, руководитель отдела сервиса «Мантрак Восток», – «Показатели, которых мы достигли, – лучшее доказательство того, что первоклассное обслуживание ведет к процветанию партнерских отношений».

Предыдущая новость Компания Мантрак Восток приняла участие в Круглом столе Российских буровых подрядчиков
Следующая новость Коллектив ООО «Мантрак Восток» поздравляет Вас с профессиональным праздником - Днем Энергетика!